تحقق من جميع الجلسات عند الطلب من قمة الأمن الذكي هنا.
خلال عامين من عمليات الإغلاق والعمل من المنزل ، تدفق المستهلكون على الإنترنت لزيارة متاجرهم المفضلة وشراء سلع من العلامات التجارية العزيزة عليهم. كان الكثير يفعلون هذا لأول مرة. أقل توثيقًا هو أن شيئًا مشابهًا حدث في مساحة B2B. في الواقع ، ارتفعت المبيعات على مواقع التجارة بين الشركات بنسبة 18٪ تقريبًا على أساس سنوي في عام 2021 ، لتتجاوز 1.6 تريليون دولار في جميع أنحاء العالم. لقد خرج الجني من القمقم بالفعل.
ومع ذلك ، فإن تكرار تجربة المتجر القياسي عبر الإنترنت لم يعد كافياً لكسب قلوب وعقول المشترين. في سوق يتزايد فيه التنافس ، يجب على شركات التجارة B2B تقديم تجارب جذابة ومثيرة يتوق إليها المتسوقون. للقيام بذلك ، يحتاجون إلى اتباع نهج مؤلف وأفضل من سلالة.
تحقق من المنافسة
من المتوقع أن يتجاوز سوق التجارة الرقمية B2B في أمريكا الشمالية 4.6 تريليون دولار بحلول عام 2025. ولكن مع ازدياد الرياح المعاكسة الاقتصادية ، يجب على البائعين القتال على كل عميل أخير. هذا يعني منحهم ما يريدون. ما يقرب من ثلاثة أرباع (73٪) المشترين يتوقعون الآن تجربة من النوع B2C ، وفقًا لمؤسسة IDC. ومع وجود ثلاثة أرباع (73٪) من جيل الألفية يشاركون الآن في قرارات الشراء B2B ، فمن المؤكد أنه لن يكون هناك عودة.
ولكن كيف تبدو تجربة B2C المقنعة هذه الأيام؟ قد تجمع بين الإمكانات التقليدية والإمكانيات الرقمية ، مثل مفهوم متجر “بدون دفع رسوم”. اشتهرت شركة Amazon Go وموفرو قطاع البقالة الآخرين ، وكانت الفكرة هي إنشاء تجربة مشتري سلسة وخالية من الاحتكاك. مسلحين بحساب مستند إلى تطبيق جوال ، يمكن للعملاء المسجلين الوصول إلى المتجر في أي وقت ببساطة عن طريق فحص أجهزتهم. يمكن مسح العناصر ضوئيًا بواسطة مستشعرات ذكية داخل المتجر عند وضعها في سلة المتسوق ، لإنشاء تجربة خالية تمامًا من الدفع. بدلاً من ذلك ، يمكن مسحها ضوئيًا تلقائيًا في نهاية رحلة الشراء ، وفقًا لمتجر التجارة الألماني Würth 24.
حدث
قمة أمنية ذكية عند الطلب
تعرف على الدور الحاسم للذكاء الاصطناعي وتعلم الآلة في الأمن السيبراني ودراسات الحالة الخاصة بالصناعة. شاهد الجلسات عند الطلب اليوم.
مشاهدة هنا
نظرًا لأن مزودي التجارة بين الشركات يتطلعون إلى الحصول على ميزة تنافسية ودفع الكفاءات من خلال تقليل الاعتماد على الموظفين ، يمكننا أن نتوقع رؤية هذا النموذج يتكرر عبر الصناعة ، لا سيما في مجالات مثل البيع بالجملة وتوريد التجارة.
Goingsocial
التجارة الاجتماعية هي مجال آخر سريع النمو يبدو أن المستهلكين يحبونه. في الواقع ، من المتوقع أن يصل سوق البث المباشر في الولايات المتحدة وحدها إلى 25 مليار دولار بحلول عام 2023 ، وفقًا لأبحاث Coresight. يتعلق الأمر بتوسيع قاعدة العملاء من خلال إتاحة الشراء عبر منصات التواصل الاجتماعي مثل Facebook و TikTok و Twitter. يرى أكثر من 40 ٪ من شركات B2B إمكانية البيع عبر وسائل التواصل الاجتماعي – وهو رقم من المقرر أن ينمو فقط.
لماذا ا؟ لأنه ما اعتاد عليه المتسوقون بشكل متزايد. سواء كانوا يشترون عبر بث مباشر على YouTube ، أو ينقرون مباشرة على روابط “انقر للشراء” أو “انقر للتسجيل” على Twitter ، فهو سريع وبسيط ويسمح للمشتري بإجراء عمليات شراء دون الحاجة إلى القفز. . من تطبيق إلى آخر. لا عجب أن التجارة الاجتماعية قد استحوذت بالفعل على أكثر من 4٪ من إجمالي سوق التجارة الرقمية في الولايات المتحدة
يجب أن يبدأ بائعو التجارة بين الشركات في تحديد أهداف التجارة الاجتماعية الخاصة بهم وتوسيع استراتيجية التسويق الخاصة بهم الآن. من خلال زيادة المشاركة وخلق فرص شراء سلسة على القنوات الاجتماعية ، هناك فرصة كبيرة لزيادة الأرباح وبناء علاقات أوثق مع عملائها. أولئك القادرين على إنشاء حضور رسمي في التجارة الاجتماعية في وقت مبكر لديهم أفضل فرصة للنجاح.
شريحة من السوق
أخيرًا ، هناك اتجاه B2C الكلي للأسواق عبر الإنترنت الذي يجب مراعاته. إذا تم القيام بذلك بشكل صحيح ، فقد يؤدي إلى زيادة النمو: تظهر الأبحاث أن 40 ٪ من مشتري B2B في الولايات المتحدة والمملكة المتحدة وأستراليا يعتزمون الشراء من Amazon Business في المستقبل. ويقول عدد مشابه إنهم يستخدمون السوق بانتظام “كنقطة انطلاق” لعمليات الشراء. لكن الإدراج في Amazon لن يفعل الكثير لتنمية عملك – في الواقع ، قد يؤدي إلى تهميش علامتك التجارية وتحويلها إلى أكثر من مجرد مزود لوجستي لشركة Amazon.
من خلال إنشاء أسواق B2B الخاصة بها ، يمكن للشركات تقديم قيمة أكبر للعملاء وأنفسهم وشركائهم. ضع في اعتبارك شركة Sourceability لتجارة المكونات الإلكترونية ، والتي تبيع الآن مئات الملايين من العناصر في جميع أنحاء العالم في سوقها المتخصصة. قد يستغرق بناء أنظمة بيئية كهذه بعض الوقت ، لكن المكافآت تتحدث عن نفسها: مصدر دخل بديل مقنع وفرصة لبناء علاقات مباشرة مع العملاء. سوف يتدفق الموردون على هذه الأسواق ، تجذبهم فرصة الوصول إلى المزيد من العملاء بأقل قدر من الإنفاق الرأسمالي. ويحصل المشترون على تشكيلة منتجات أكبر وأسعار تنافسية وتصفح أسهل وشفافية محسنة للمنتج.
فرق التجارة القابلة للتكوين
لقد قطعنا شوطا طويلا في بضع سنوات فقط. ولكن لا يزال هناك قدر هائل من الابتكار في انتظار أن يحدث في سوق التجارة الرقمية بين الشركات. في كثير من الأحيان لا تكون العقبة هي الرؤية ، إنها التكنولوجيا. منصات التجارة الرقمية المتجانسة ، من أمثال Salesforce و SAP ، تحد من العملاء وتجعلهم متوافقين مع خارطة طريق منتج البائع واستراتيجية السوق. جاءت الاتجاهات وذهبت في الوقت الذي أدركت فيه الشركات العملاقة الحالية أنها يجب أن تقدم لعملائها المزيد.
لإطلاق العنان للابتكار ، يجب على مزودي التجارة B2B البحث بدلاً من ذلك عن منصات التجارة القابلة للتكوين والتي تدعم نهجًا أفضل من نوعه. يمكّنهم هذا من اختيار الميزات والوظائف من مجموعة متنوعة من مقدمي الخدمات ، وتقديم الخبرات لعملائهم المطالبين – عندما يريدون ذلك ، وكيف يريدون ذلك. إنه مسار سريع لسرعة الأعمال والنمو – وفرصة لتعزيز تجربة B2B مع أفضل B2C تقدمه.
بوريس لوكشين هو الشريك المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة Spryker Systems.
صانعي القرار
مرحبًا بك في مجتمع VentureBeat!
DataDecisionMakers هو المكان الذي يمكن للخبراء ، بما في ذلك الأشخاص التقنيين الذين يقومون بعمل البيانات ، مشاركة الأفكار والابتكارات المتعلقة بالبيانات.
إذا كنت تريد أن تقرأ عن الأفكار المتطورة والمعلومات المحدثة ، وأفضل الممارسات ، ومستقبل البيانات وتكنولوجيا البيانات ، انضم إلينا في DataDecisionMakers.
يمكنك حتى التفكير في المساهمة بمقال خاص بك!
قراءة المزيد من DataDecisionMakers
