تقنية

خطوط ساوث ويست الجوية تستأنف عملياتها “العادية” يوم الجمعة


تظهر مجموعة كبيرة من الحقائب أمام صف من الركاب.

المسافرون في انتظار البحث عن أمتعتهم في منطقة حمل الأمتعة لشركة Southwest Airlines في 28 ديسمبر 2022.
صورة: مايكل سياجلو (GettyImages)

قد ينتهي أخيرًا كابوس السفر الذي يعيث فسادًا في حياة الآلاف من ركاب وموظفي شركة ساوث ويست إيرلاينز يوم الجمعة ، على الأقل وفقًا للشركة.

في بيان يوم الخميس ، جنوب غرب قالت إنها تتوقع العودة إلى “العمليات العادية مع الحد الأدنى من الاضطرابات” يوم الجمعة ، متوجًا أسبوعًا من الجحيم الذي ورد رآها تلغي حوالي 15700 رحلة جوية يبدأ في 22 ديسمبر. سيناريو الكابوس عدد لا يحصى من الركاب الذين تقطعت بهم السبل بعيدًا عن وجهاتهم ، أرسلوا أمتعتهم إلى من يعرف أينو اعطى جنوب غرب عمال قضمة الصقيع بعد نوبات العمل القاسية في الطقس البارد.

ومع ذلك ، كانت شركة الطيران لا تزال تكافح عندما أصدرت البيان قائلة إن كل شيء سيكون على ما يرام. وقالت إنها ألغت يوم الخميس 2510 رحلات أو 61٪ من رحلاتها المجدولة FlightAwareتعقب رحلة عبر الإنترنت.

قال ساوثويست: “نحن نعلم حتى أعمق اعتذاراتنا – لعملائنا وموظفينا ولكل المتضررين من هذا الاضطراب – لا تذهبوا حتى الآن”. “أمامنا الكثير من العمل ، بما في ذلك الاستثمار في حلول جديدة لإدارة الاضطرابات واسعة النطاق.”

بالإضافة إلى ذلك ، كشفت شركة الطيران النقاب عن أ صفحة مخصصة على موقعه على الإنترنت حيث يمكن للعملاء تقديم طلبات السداد للوجبات والفنادق ومصاريف النقل البديلة. لسوء الحظ ، نموذج السداد ليس موجودًا على الصفحة نفسها. Southwest يوجه الركاب الذين تم إلغاء رحلاتهم لإرسال بريد إلكتروني إليها. بعد قليل من التنقل ، ستصل في النهاية إلى نموذج يبدو واضحًا ومباشرًا.

إذا كنت في نهاية الذكاء الخاص بك ، فلا تقلق. لقد غليناها من أجلك. انقر هنا للوصول إلى صفحة “راسلنا بالبريد الإلكتروني”. ثم حدد خيار “شكوى”. بعد ذلك ، انقر على “رحلة” ثم “إلغاء الرحلة”. بمجرد تحديد كل هذا ، انقر فوق “التالي” وسيتم نقلك إلى النموذج ، حيث سيُطلب منك تقديم معلومات رحلتك ووصف تجربتك وتحميل أي ملفات (إيصالات AKA).

لقطة شاشة للخيارات المراد تحديدها لطلب السداد من Southwest.

حدد الخيارات التالية لتقديم شكوى تتعلق بإلغاء الرحلة وطلب السداد.
لقطة شاشة: جودي سيرانو / جزمودو / ساوثويست ايرلاينز

إلى جانب سداد النفقات ، تحتوي الصفحة أيضًا على موارد لمساعدة الركاب في تحديد موقع حقائبهم عبر استمارة انترنتطلب استرداد ثمن تذكرة غير مستخدمة و rebook رحلاتهم.

تردد صدى الانهيار في الجنوب الغربي في جميع أنحاء البلاد ، مما أدى إلى ردود فعل مسؤولي إدارة بايدن و المشرعين تشغيل تلة الكابيتول. في وقت سابق من هذا الأسبوع ، وزير النقل بيت بوتيجيج انتقد الشركة وتعهد بأن وكالته سوف تحميلها المسؤولية لمسؤولياته تجاه العملاء ، بما في ذلك توفير المبالغ المستردة النقدية للأشخاص الذين قرروا عدم السفر ، وقسائم الوجبات ، والإقامة في الفنادق.

بدأت متاعب الشركة بعاصفة شتوية أجبرتها على إلغاء آلاف الرحلات الجوية التي سبقت عيد الميلاد. بالإضافة إلى العاصفة ، شهدت الجنوب الغربي مشاكل فنية في نظام الجدولة، والتي طغت عليها عمليات إلغاء الرحلات ولم تكن قادرة على تتبع مكان وجود طيارين وطواقم الشركة. وقد تفاقمت مشكلاتها بسبب نموذجها الفريد لطريق “نقطة إلى نقطة” الذي يفضل الطيران مباشرة إلى المدن والمناطق الأصغر دون التوقف في مطار رئيسي.



اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

زر الذهاب إلى الأعلى