يعزز فريق Emerging Tech في Walmart البيع بالتجزئة باستخدام الذكاء الاصطناعي للمحادثة

تعمل خطة Walmart الجريئة لتحقيق قدر أكبر من النطاق والسرعة والفورية والبصيرة لكل تفاعل شخصي وعميل افتراضي على تحويل تجارب البيع بالتجزئة لعملائها.

عملت مجموعة Emerging Tech في Walmart مع الذكاء الاصطناعي للمحادثة لمدة عامين ونصف ، مع الاعتماد على الواقع المعزز والحوسبة المكانية وتقنيات الوعي المكاني لتقديم أفضل تجارب العملاء الممكنة. تشمل حالات استخدام AI للمحادثة في Walmart المساعدة في التسوق وأتمتة خدمة العملاء وتحسين إنتاجية الشركاء.

قالت ديزيريه جوسبي ، نائبة رئيس التكنولوجيا الناشئة في وول مارت ، للجمهور في VentureBeat Transform Fireside Chat ، حول كيفية اعتماد Walmart بنجاح للذكاء الاصطناعي للمحادثة. أدارت الجلسة الدكتورة جوان بالميتر باجوريك ، مؤسسة ورئيسة Women in Voice.

كيف يحقق Walmart تجارب المحادثة العالمية على نطاق واسع

هدف الشركة هو استخدام الذكاء الاصطناعي للمحادثة لتمكين كل قسم ومنشأة وول مارت في جميع أنحاء العالم من “التحدث بالتجزئة” ، وبالتالي تحسين تجربة التسوق للعملاء والمنتسبين على نطاق وسرعة. شهدت Walmart نتائج قوية من أتمتة خدمة العملاء ، بما في ذلك جهود الذكاء الاصطناعي للمحادثة. وقد أدى ذلك إلى تقليل الوقت الذي يقضيه وكلاء خدمة العملاء مع العملاء ، من خلال الحصول على 66 مليون جهة اتصال مدعومة وممكّنة بواسطة الذكاء الاصطناعي للمحادثة.

>> اتبع جميع تغطية VentureBeat Transform 2023 الخاصة بنا <

يمكّن فريق Emerging Tech الفرق في جميع أنحاء الشركة من إنشاء تجارب المحادثة الخاصة بهم على نطاق واسع ، والاستفادة من الدروس التي تعلمتها الشركة حول فهم اللغة الطبيعية ومعالجتها ، بما في ذلك نماذج اللغات الكبيرة. سمح نهج الفريق له بالتجربة بسرعة والتعلم من تجاربه ، وذلك باستخدام معرفته وبياناته في مجال البيع بالتجزئة لتحسين تجارب العملاء.

“عندما يتعلق الأمر بالذكاء الاصطناعي للمحادثة ، فإن ما نركز عليه حقًا هو التراجع والتفكير في كيفية الاستفادة من ذلك عبر الشركة لتمكين جميع أجزاء وول مارت المختلفة من التحدث عن البيع بالتجزئة ، والقيام بذلك في طريقة بسيطة وسهلة للغاية ، “قال جوسبي للجمهور.

بصفتها بائع التجزئة الرائد في العالم ، مع إيرادات 622 مليار دولار في السنة المالية 2023 و 152.3 مليار دولار للربع الأول من السنة المالية 2024 – الإيرادات التي تم تعزيزها من خلال قفزة بنسبة 27 ٪ في مبيعات التجارة الإلكترونية – تعتمد وول مارت على فريق التكنولوجيا الناشئة لتقليل الحواجز التي يواجهها عملاؤها في العثور على و شراء المنتجات التي يريدونها. أوضحت غوسبي أن فريقها يعتمد على تقنيات مختلفة لمواجهة هذه التحديات.

“لقد طورنا تجارب بما في ذلك المساعدة الصوتية ، بالإضافة إلى شيء ربما سمعت عنه ، Text to Shop ، والذي يسمح للعملاء بإرسال نص ببساطة لما يحتاجون إليه أو ما يريدون القيام به. وهذا يتيح لهم القيام بالتسوق بسرعة وسهولة ، وإزالة الاحتكاك بالنسبة لهم ، “قال جوسبي للجمهور.

وول مارت تشيلي يعمل مع الذكاء الاصطناعي للمحادثة في أسابيع

سمح تركيز Walmart على بناء منصة يمكن استخدامها على نطاق واسع بتوسيع استخدامها للذكاء الاصطناعي للمحادثة خارج الولايات المتحدة ، مع فرق في بلدان أخرى ، مثل تشيلي ، قادرة على استخدام النظام الأساسي في غضون أسابيع من الإعداد. أوضح Gosby أن Walmart تمكنت من توسيع نطاق تجارب المحادثة دوليًا بسبب سنوات خبرتها في مجال الذكاء الاصطناعي للمحادثة وتقنيات التخصيص لتحسين تجارب العملاء.

كان فريق Emerging Tech قادرًا على تشغيل عمليات Walmart Chile في أسابيع بفضل منصته المعيارية والقابلة للتطوير المصممة للسرعة ، وتخصيص النظام الأساسي للمتطلبات الفريدة للبلد. أوضح Gosby: “على سبيل المثال ، مع فريق تشيلي ، كانوا يرون مشكلات مختلفة من منظور رعاية العملاء ، لكنهم كانوا قادرين على الانضمام إلى النظام الأساسي وتخصيص ما يحتاجون إلى القيام به من منظور لغوي”. أخبرت الجمهور أن الفريق التشيلي يمكنه الحصول على كل شيء دون الحاجة إلى خبير لغة طبيعية في فريقهم.

“لقد تمكنوا من إنشاء أكثر من 60 تدفقات مختلفة وشهدوا زيادة رضا العملاء بنحو 20٪ نتيجة لذلك. هذه القدرة على التحرك بسرعة والتجربة بسرعة هي واحدة من المزايا الرئيسية لنهج وول مارت في الذكاء الاصطناعي للمحادثة ، “قال جوسبي.

عندما سئل عن تحديات تشغيل نماذج اللغة الكبيرة ، قال Gosby إن تحديات Walmart شائعة في جميع أنحاء الصناعة. “التأكد من أننا نخلق تجربة جديرة بالثقة ، إذا صح التعبير ، كجزء مما نقوم به هو بعض الأشياء التي نعمل من خلالها.” ذكر Gosby أيضًا إدارة التكاليف والتعامل مع مشاكل مثل الهلوسة كمجالات يعمل عليها فريق Emerging Tech.

Ask Sam يُمكِّن الموظفين من استخدام الذكاء الاصطناعي للمحادثة

كما أنشأ فريق Emerging Tech في Walmart أداة Ask Sam ، وهي أداة AI للمحادثة مصممة لتعزيز إنتاجية شركاء المتجر من خلال تمكينهم من الإجابة على أسئلة العملاء أو التحقق من جداولهم. يقول جوسبي إن لدى Walmart أكثر من مليوني موظف يستخدمون التطبيق اليوم ، وقد أدى إلى تحسين الإنتاجية.

“لذلك إذا ذهبت إلى Walmart وكان لديك سؤال حول شيء متعلق بالتسوق ، فيمكنك الذهاب إلى أحد الزملاء ، وقد يستخدم” Ask Sam “لطرح سؤال حول كيفية معرفة مكان وجود شيء ما في المتجر . ” “، قال جوسبي للجمهور. لكنهم أيضًا يستخدمونها بأنفسهم لفهم المهام التي يتعين عليهم القيام بها وجدولهم الزمني والأشياء المتعلقة بإنتاجيتهم. لذلك رأينا قيمة كبيرة في إطلاق العنان لتجارب المحادثة هذه عبر جميع أجزاء أعمالنا “.

تقديم تجارب في الوقت الفعلي على نطاق واسع

يعمل نهج Walmart المنهجي لتحقيق قدر أكبر من النطاق والسرعة والرؤية المستندة إلى الذكاء الاصطناعي عبر قنوات متعددة على تحويل تجارة التجزئة. الأمر الأكثر روعة حول كيفية إنشاء Walmart لمنصة الذكاء الاصطناعي للمحادثة هو مدى سرعة تحقيق عمليات النشر في البلدان الأجنبية دون الحاجة إلى برمجة لغوية مكثفة أو خبرة.

ينجح فريق Emerging Tech في Walmart في تنسيق التقنيات الرائدة لتوقع احتياجات العملاء وتوفير المعلومات السياقية التي يحتاجونها قبل أن يطلبوها. وهذا يعكس المعرفة والخبرة المتراكمة للفريق في القضاء على الاحتكاك قبل أن يؤثر ذلك على تجربة الشراء لدى العميل.